إستطلاع رأي
Loading ...
وزير “الكهرباء”: شركة متخصصة تدير الخط الساخن لشكاوى الفواتير
اجتمع الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، مع رؤساء شركات التوزيع ورؤساء القطاعات التجارية وعدد من قيادات القطاع لمناقشة إجراءات تحسين الأداء في الشركات ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور ومتابعة نسب التحصيل، وفقا لبيان رسمى صادر عن الوزارة.
وأكد الوزير – فى بداية الإجتماع على ضرورة القضاء – أى شكاوى من الفواتير من خلال مراجعتها بدقة ،مع ضرورة الإستفادة القصوى من الموارد البشرية المتاحة بالشركات بهدف رفع مستوى عمليات الكشف والتحصيل لضمان حق المواطن وحق الشركة.
وكشف الوزير، عن تعاقد وزارة الكهرباء مع أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الإتصال طبقاً للمعايير العالمية، وقد تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك مؤكدا أن القطاع يسعى جاهداً لسرعة تطوير شبكات التوزيع لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
وأكد وزير “الكهرباء”، أنه يجرى حالياً المتابعة المستمرة للشكاوى من خلال الآليات التى أعدها القطاع لإستقبالها وخاصة خدمة الخط الساخن 121؛ حيث يتم استقبال الشكوى من المواطنين المتصلين بهذه الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.