تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالقاهرة

عقد المهندس عاطف عبد الحميد محافظ القاهرة اجتماعا لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقا لطبيعة كل شكوى ، وذلك تفعيلاَ لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين .

وأصدر المحافظ تعليماته لرئيس الإدارة المركزية للمعلومات بإعداد تقرير اسبوعى مفصل عن الكيانات التابعة للمحافظة بالشكاوى الواردة إليها ، وما تم الرد عليه وأسباب تأخر الرد على المواطنين فى الشكاوى المقدمة .. مع وضع سرعة الرد على الشكاوى وحلها ضمن عناصر التقييم لرؤساء الأحياء ، والتى تنظمها محافظة القاهرة شهرياَ لتقييم رؤساء الأحياء .

واستعرض الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية دورة العمل وشرح سبل التواصل مع المواطن من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 أو من خلال الانترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابى أو مكاتب خدمة المواطنين وأهمية دمج الكيانات المنوط بها استقبال شكاوى من الجهات الحكومية لتوحيد قاعدة البيانات وتحليلها وإيجاد الحلول المناسبة للتعامل مع الشكاوى .